Заголовок: Секреты эффективного ведения диалога с клиентом.
В данной статье рассмотрим ключевые моменты ведения диалога с клиентом и поделимся советами, как построить эффективную коммуникацию с покупателем.
Статья:
Как часто Вы задумывались о том, какой смысл несёт в себе слово «диалог»? В настоящее время это понятие описывает любую разговорную форму общения, но, к своему удивлению, не каждый из нас может похвастаться своими навыками в этом деле.
Построение диалога – это сложный процесс, который требует не только знания своей области, но и психологических навыков. Очень важно уметь правильно вести беседу и воспринимать информацию, которую передаёт клиент. Чтобы как следует вывести наиважнейшие моменты ведения диалога со сложившимся или будущим клиентом, необходимо придерживаться нескольких оправданных советов.
Первое, что нужно иметь в виду – умение слушать. Это настолько важный пункт, что от его знания зависит эффективность всей беседы. Слушать нужно не по привычке, а осознанно. Реально оценить услышанное, а потом продвигаться к следующей стадии коммуникации.
Второе: речь клиента должна стать главной в беседе. Согласитесь, ничего не бесит так, как беседа с человеком, который постоянно прерывает и не дает высказаться. Ваше дело – задавать уточняющие вопросы, дополнять информацию, но не мешать собеседнику.
Третье правило – внимательность. Ни одна деталь не должна ускользнуть от Вас. Не только факты, но и эмоции клиента предоставят ценную информацию о его потребностях.
Четвёртым моментом – является умение управлять беседой. Вы должны контролировать тему разговора и править её в нужное русло.
И последнее, что бы Вы не сделали, никогда не отвечайте на вопрос клиента вопросом. Это говорит о Вашей неуверенности и выглядит не профессионально.
Все эти тонкости ведения диалога помогут Вам не только наладить отношения с клиентом, но и выстроить деловую стратегию, основанную на его потребностях. А значит, стать успешным продавцом.